Kurumsal imajın ve kurumsal ünün müşteri bağlılığına etkileri
Yükleniyor...
Tarih
2007-12
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüz rekabet ortamında kurumsal ünün ve kurumsal imajın, işletmelerin müşteri bağlılığı oluşturmalarında etkili olduğu kabul edilmektedir. Literatürde kurumsal imajın ve kurumsal ünün akademik ve yönetimsel alanda müşteri davranışlarına etkilerinin anlaşılmasına yönelik çalışmalar yapılmaktadır. Bu çalışmada vakıf ve devlet üniversitelerinin iktisadi ve idari bilimler fakültelerinde okuyan 538 öğrenciden anket yöntemiyle veriler toplanmıştır ve bu çalışmada, kurumsal imaj ve kurumsal ün ile müşteri bağlılığı arasındaki ilişki araştırılmaktadır. Araştırma sonuçlarına göre, kurumsal imajın ve kurumsal ünün müşteri bağlılığını olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Yani müşteri bağlılığı oluşturmada kurumsal imaj ve kurumsal ün etkili ve önemlidir.
It is agreed that corporate image and corporate reputation are effective in the formation of customer loyalty for the companies in today’s competitive environment. Studies aiming at understanding the effects of corporate image and corporate reputation on consumer behavior exist in literature. In this study, data has been collected through questionnaire method from 538 students attending the faculties of economics and administrative sciences of public and private universities, and the relationship among corporate image, corporate reputation and customer loyalty is explored. Results show that corporate image and corporate reputation affect customer loyalty positively. In other words, corporate image and corporate reputation are important in the formation of customer loyalty
It is agreed that corporate image and corporate reputation are effective in the formation of customer loyalty for the companies in today’s competitive environment. Studies aiming at understanding the effects of corporate image and corporate reputation on consumer behavior exist in literature. In this study, data has been collected through questionnaire method from 538 students attending the faculties of economics and administrative sciences of public and private universities, and the relationship among corporate image, corporate reputation and customer loyalty is explored. Results show that corporate image and corporate reputation affect customer loyalty positively. In other words, corporate image and corporate reputation are important in the formation of customer loyalty
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Müşteri Bağlılığı, Kurumsal Ün, Kurumsal İmaj, Customer Loyalty, Corporate İmage, Corporate Reputation
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Marangoz, M., Biber, L.(2007). Kurumsal imajın ve kurumsal ünün müşteri bağlılığına etkileri. KMU İİBF Dergisi, 173-193
