Banka çalışanlarının dijital bankacılık uygulamaları kabulünü etkileyen faktörlerin incelenmesine yönelik bir uygulama

Bu araştırma banka çalışanlarının dijital bankacılığı kabullenmelerini etki- leyen faktörlerin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Bu kapsamda teknolojinin kabul edilmesinde günümüze kadar geliştirilen çeşitli modellerden faydalanı- larak algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar, güven faktörleri çalışma modeline dahil edilmiş ve bu faktörlerin dijital bankacılığı kullanma niyeti üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Araştır- manın örneklemini 2021 yılı itibariyle Karaman ilinde bulunan kamu ve özel banka şubelerinde görev yapan çalışanlar oluşturmuştur. Araştırmada; algı- lanan kullanım kolaylığı, algılanan fayda, güven, sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar ve kullanma niyeti ölçekleri kullanılarak hazırlanan anket aracılığıyla veriler toplanmıştır. Toplanan veriler ile gerçekleştirilen korelasyon analizi sonucunda elde edilen bulgular, kullanım faydası, kullanım kolaylığı, sosyal etki ve güven faktörleri ile kullanma niyeti arasında pozitif yönlü düşük ve orta düzeyde anlamlı ilişkiler olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte reg- resyon analizi sonucu elde edilen bulgulara göre, algılanan fayda ve güven faktörlerinin kullanma niyeti üzerinde pozitif yönlü anlamlı bir etkisi bulun- makta ve diğer faktörlerin ise kullanım niyeti üzerinde herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Çalışma sonucunda bankaların, banka çalışanlarına tekno- lojiye dayalı bankacılık ürün ve hizmetleri kullanımı ve faydaları hakkında farklı kanallar vasıtasıyla uygun eğitim materyalleri ve olanakları sağlaması önerilebilir.